Guest Relations Officer - Central & Eastern Europe | AYANA BALI

Bergabunglah dengan tim kami di AYANA Bali, salah satu hotel terkemuka di Bali, dan jadilah bagian dari perjalanan kami untuk memberikan pengalaman menginap yang luar biasa bagi setiap tamu. Sebagai Guest Relations Officer, Anda akan menjadi perantara antara tamu dan hotel, memastikan setiap kunjungan mereka di AYANA Bali menjadi pengalaman yang tak terlupakan. Di sini, Anda akan bekerja di lingkungan yang penuh semangat dan kolaboratif, bersama tim yang berdedikasi untuk memberikan layanan terbaik.

Setiap hari di AYANA Bali, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani berbagai permintaan tamu, mulai dari check-in hingga check-out, serta mengelola keluhan dan permintaan khusus. Anda akan bekerja dengan berbagai sistem dan alat, seperti PMS (Property Management System), sistem reservasi online, dan aplikasi mobile untuk layanan kamar. Dengan pengalaman lebih dari 2 tahun di industri hotel dan pariwisata, Anda akan membawa kemampuan komunikasi yang baik, ketajaman analitis, dan kemampuan manajemen waktu yang luar biasa.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola proses check-in dan check-out tamu dengan efisien dan profesional.
• Memberikan layanan yang ramah dan responsif kepada tamu, baik secara langsung maupun melalui telepon atau email.
• Mengelola dan menyelesaikan keluhan tamu dengan cepat dan efektif.
• Mengkoordinasikan dengan berbagai departemen untuk memastikan kebutuhan tamu terpenuhi.
• Menggunakan PMS dan sistem reservasi online untuk mengelola data tamu dan reservasi.
• Memastikan kebersihan dan kenyamanan kamar tamu sebelum dan sesudah tamu check-out.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik dari tamu untuk meningkatkan layanan.
• Bekerja sama dengan tim untuk memastikan semua standar operasional diikuti dan dipatuhi.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Pengalaman minimal 2 tahun di industri hotel dan pariwisata, dengan fokus pada layanan tamu.
• Kemampuan berbahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tulis.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan manajemen waktu yang baik.
• Penguasaan dasar komputer dan penggunaan sistem PMS serta aplikasi reservasi online.
• Kemampuan untuk bekerja shift, termasuk malam dan akhir pekan.
• Sikap positif dan orientasi pelayanan yang tinggi.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait